Última actualización: 27/12/2025
En Xiaomi Cali, informamos a nuestros clientes que no manejamos devoluciones por insatisfacción ni reembolsos de dinero por decisión del cliente. Todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web están amparadas únicamente por la garantía legal, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor (Colombia).
Esta política tiene como finalidad brindar información clara, veraz y suficiente al consumidor antes de realizar su compra.
1. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Xiaomi Cali cuentan con garantía legal por defectos de fábrica, entendidos como fallas de funcionamiento, calidad o idoneidad que no sean atribuibles al uso indebido del producto.
Plazo de la garantía:
- 12 meses contados a partir de la fecha de entrega del producto en caso de dipositivos móviles o tablets.
- 2 meses contados a partir de la fecha de la entrega del producto en caso de accesorios (relojes, audífonos, etc).
- 5 meses contados a partir de la fecha de la entrega del producto en caso de scooters eléctricos.
Durante este período, el consumidor podrá hacer efectiva la garantía conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
2. Aplicación de la garantía
Cuando un producto presente un defecto de fábrica dentro del período de garantía, Xiaomi Cali procederá, según corresponda y conforme a la ley, a:
- Enviar el dispositivo a revisión para la confirmación del daño.
- La reposición por otro de la misma referencia o de características similares, en caso de no ser posible la reparación.
3. Qué NO cubre la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas, rayones o manipulación indebida.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Daños por líquidos, humedad, sobrecargas eléctricas o factores externos.
- Intervención, reparación o modificación por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por el uso del producto.
4. No aceptación de devoluciones por insatisfacción
- No se aceptan devoluciones de productos por cambio de opinión, error en la compra o insatisfacción del cliente.
- No se realizan reembolsos de dinero, salvo en los casos expresamente contemplados por la garantía legal.
Al realizar la compra, el cliente acepta estas condiciones.
5. Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplicará únicamente en los casos y bajo las condiciones previstas por la ley para ventas realizadas a través de medios no presenciales, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones legales.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá manifestarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto y asumir los costos de transporte, cuando aplique.
6. Procedimiento para solicitar la garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
- Contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
- Presentar la factura o comprobante de compra.
- Describir la falla del producto y adjuntar evidencia fotográfica o en video.
El producto será evaluado por nuestro equipo técnico en un plazo de 30 días hábiles.
7. Costos asociados
- La revisión y reparación por defecto de fábrica no tendrá costo.
- Los costos de envío del producto hacia nuestro punto de atención podrán ser asumidos por el cliente.
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con garantías, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: garantia@xiaomicali.com
- Teléfono / WhatsApp: 310 8101820
- Dirección: Cra 56 #3-88 Edificio Ana pilar, Oficina 503
9. Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Garantías.
Xiaomi Cali se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las condiciones vigentes serán las publicadas en esta página al momento de la compra.